Política de Devoluciones – VelAlma By KekAnto

En VelAlma By KekAnto trabajamos para ofrecer productos de alta calidad elaborados cuidadosamente. Si tienes algún inconveniente con tu compra, revisa las siguientes condiciones.

Condiciones para devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos artesanales y de cuidado personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o incorrecto, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar el caso, el cliente deberá enviar:

• Número de pedido

• Fotografías del producto recibido

• Descripción del problema

Soluciones

Una vez revisado el caso, VelAlma By KekAnto podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto

• Envío de un nuevo producto

• Reembolso parcial o total según corresponda

Cambios

Actualmente no realizamos cambios por motivos personales, como cambio de aroma o preferencia del cliente.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o problemas con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención indicados en el sitio web.